市科技局2022年“高效办成一件事”工作总结

2022年，市科技局始终坚持以市场评价为第一评价、企业感受为第一感受、群众满意为第一标准，对标先进城市，持续推进科技领域“高效办成一件事”，为企业群众营造更优的政务服务环境。

一、2022年工作总结

（一）加强组织领导。局领导班子高度重视“高效办成一件事”工作，成立由分管领导牵头的市科技局“高效办成一件事”工作专班，制发《市科技局2022年“高效办成一件事”改革工作要点》、《市科技局关于做好2022年“高效办成一件事”考核工作实施方案》等文件，加强统筹谋划，明确职责任务，推进工作落实。分管局领导多次召开专题工作会，研究推进政务服务事项对标优化、“一网通办”考核等相关工作。

（二）推进政务服务标准化。认真做好国家、省取消、下放和调整事项的衔接工作。印发市科技局《政务服务事项办事指南（2022版）》》，统一全市科技领域政务服务事项受理条件、办理流程、申请材料等要素标准。对标深圳，进一步优化办事流程，科技型中小企业评价汇总服务、外国人来华工作许可事项的承诺办理时限优化至1个工作日，实现“即办”，政务服务事项“马上办”比例超过70%，“一次办”“就近办”“网上办”实现100%。“外国人来华工作许可”全程“网上办”荣获武汉市直机关作风大竞赛十佳典型案例。积极探索“一事联办”“跨市通办”模式，技术合同认定登记事项被列入第三批“武汉城市圈”一圈通办事项，作为企业全生命周期-创新评优板块牵头单位，技术合同认定登记、成果登记被列为企业全生命周期创新评优事项。

（三）推进政务服务便利化。在外国人来华工作许可事项办理中实行“容缺受理”，推出“不见面审批”模式。构建外国人来华许可业务大数据平台，实现外国人来华工作许可监管信息自动化采集，全域外国人来华工作许可数据信息同步分析，提升了外国人来华工作整体业务分析决策能力。深化“互联网+政务”模式，利用武汉科技创新微信公众号，开辟外国人来华工作服务专栏，新增外国人来华工作许可业务办理进度查询、工作许可证照邮政速递轨迹查询功能，设置政策、公告、新闻和服务指南等信息查询专栏，有效提升政务服务便利化水平和服务服务质效。安排专人负责“武汉市政务信息共享网站”，定期更新“三清单一目录”数据资源，及时回应资源调用需求信息。组织开展2022年度政务数据目录梳理和供需对接清单编制等工作，完成政务服务数据目录梳理、武汉市城市大脑大数据平台数据目录注册和数据挂接、共需对接清单的编制工作。在“鄂汇办”旗舰店上线“移动办”“自助办”事项3项，累计上线6项。

（四）加强政务服务规范化。提升“一窗通办”服务质效，科技领域政务服务事项全部入驻政务服务中心综合服务窗口，实现“应进必进”、实质运行。积极开展帮办代办服务，建立局领导每月巡查窗口机制，加强窗口管理。落实窗口服务首问负责制、首接负责制，提供“早晚弹性办”“午间延时办”“周六不休息”等常态化。制定窗口工作人员学习培训计划，实行岗前培训、合格上岗制度。开展“政务服务规范月”活动，进一步提升窗口人员作风和能力建设，全力营造便利高效的政务环境和热情周到的服务环境，政务窗口4次被评为“流动红旗窗口”，8位同志被评为“服务明星”。严格落实“好差评”制度，建立“好差评”通报工作机制，全年好评率99%以上，无差评。

二、2023年工作思路

进一步推进政务服务运行标准化、服务供给规范化、企业和群众办事便利化，不断提升企业群众的获得感、满意度。

（一）进一步规范网上办事指引。完善网上办事引导功能，优化页面设计、简化办事操作，探索在线咨询、智能客服等方式，提供更加简明易懂实用的办事指南和网上办事操作说明，实现“一看就能懂、一点就能办”。

（二）推进政务服务事项集成化办理。充分发挥牵头单位作用，从便利企业办事角度出发，围绕企业全生命周期创新评优，推动关联性强、办事需求量大、企业获得感强的多个跨部门事项集成化办理，提供主题式、套餐式服务。按照“一次告知、一表申请、一套材料、一窗（端）受理、一网办理”的要求，优化业务流程，减少办事环节、精简申请材料、压缩办理时限。

（三）持续跟踪对标优化。持续跟踪标杆城市政务服务事项，发现变化及时研究、及时跟进调整，实现我局政务服务事项持续再优化。

（四）持续加强政务窗口建设。严格窗口工作人员管理，强化工作纪律和作风建设，不断提升服务水平和服务质量，确保办事企业、群众满意。

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